Недостатки
22го мая нами был приобретен холодильник Sharp sj-wp331 в магазине на пр.Химиков д.58. Продавцом явился директор магазина. Товар был оплачен сразу, но доставка записана на 27.5, поскольку имеющийся в магазине экземпляр имел царапины и решено было привезти запечатанный вариант из Наб.Челнов. Директор - Роман, распинался как мог, и даже пообещал что за указанную стоимость доставки, грузчики занесут его аж на кухню, а не оставят у порога, как и полагается.
Накануне дня доставки был звонок с номера магазина (как выяснилось потом), однако после ответа на звонок на другом конце положили трубку и перезванивать не захотели.
Вчера, 27го числа, около полудня, сами звоним в маг-н, уточняем все ли будет в порядке. Директор уже отвечает что привезут либо вечером либо на следующий день утром, на что получает ответ что холодильник нужен 27го ! (как впрочем и написано в бумаге о доставке). Доставка, всего лишь с 5ти до 9ти вечера.
В час, нанятые грузчики вывозят старый хол-к, и мы остаемся вообще без хол-ка в квартире (надо сказать грузчики весьма пунктуальные, которым важно какое они мнение оставят о себе).
Вечер - сидим, ждем. За 10 минут до закрытия магазина (т.е. в 19.50), делаем попытку дозвониться, дабы уточнить а все ли в силе, будет ли холодильник, которая оказывается безуспешной.
Комментарий
В итоге, как несложно представить, так и не привезли.
Далее - сегодня, 28го, иду в магазин к моменту его открытия, с законным вопросом "что за дела такие", на что получаю ответ девочки-"менеджера" Кати, что до нас не дозвонились. (видимо она и имела в виду тот самый вызов. А перезвонить им по всей видимости лень, и соответственно клиентоориентированность заканчивается когда клиент заплатил деньги, а дальше уже всем этим "менеджерам" по барабану). Так вот, девочка Катя сообщает что доставка была запланирована на среду. Но позвольте, разве нельзя было об этом сказать когда МЫ позвонили вчера ? Если это уже было решено магазином ! Это же абсурд ! Ведь исходя из оговоренного срока доставки, было принято решение о вывозе старого х-ка, и мы в итоге вообще оказались без холодильника дома. По вине магазина мы понесли значительный дискомфорт !
После общения с менеджером более высокого звена, Рустемом, было получено подтверждение о доставке сегодня, после обеда. Однако встал вопрос о стоимости. То, что озвучивал Роман, Рустем не признавал, говоря про иные расчеты стоимости, и отсылая к Роману (который в тот момент отсутствовал). В итоге Рустем сказал, что сообщит Роману о разногласиях в стоимости доставки, и тот, возможно, позвонит (естественно не позвонил, в итоге).
За всю эту весьма неприятную ситуацию, никаких извинений, никакой компенсации за неудобства не было предложено. Видимо это стандартный принцип работы магазина Домо.
Добавлено в 14.50 28.5 - в итоге доставили таки. Единственными адекватными и приятными людьми в сложившейся ситуации оказались грузчики.
А магазину "неуд"
Shopping Mall